퓨레 HQ 서비스 수준 협약서 (SLA)

• 버전: 1.0
• 시행일: 2026년 6월 23일
• 회사: 포스페이스랩 주식회사 (대표자: 승영욱, 사업자번호: 376-87-01436)
• 소재지: 서울특별시 영등포구 의사당대로 83 오투타워 20층(위워크)

본 협약서는 포스페이스랩 주식회사(이하 "회사")가 제공하는 프랜차이즈 본사용 통합 데이터 운영 서비스 "퓨레 HQ"(이하 "서비스")의 가용성·데이터 보호·장애 대응 기준과 보상 방법을 정합니다.

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 협약서는 회사와 퓨레 HQ 서비스 이용계약을 체결한 HQ 회원(이하 "회원")에게 적용됩니다.
2. HQ 회원이 생성한 가맹점 사용자 계정을 통해 제공되는 가맹점 뷰의 가용성은 서비스 가용성 산정 범위에 포함됩니다. 단, 가맹점 사용자는 별도 요금을 부담하지 않으므로 크레딧 지급의 주체가 아닙니다.

제2조 (서비스 가용성 기준)

1. 회사는 월 기준 99.5% 이상의 서비스 가용성을 보장합니다(월 허용 장애 시간 약 3.6시간).
2. 가용성은 월간 총 서비스 시간 중 회사 귀책 장애 시간을 제외한 비율로 산정합니다. 제4조 면책 사유에 해당하는 시간은 장애 시간에서 제외됩니다.
3. 가용성 산정 대상은 서비스 화면 접근, 대시보드·리포트 열람, 가맹점 뷰 접근 등 서비스 자체 기능의 접근 가능성입니다. 외부 플랫폼 데이터의 갱신 여부는 제2조가 아닌 제3조에 따릅니다.
4. 가용성 측정은 회사 내부 모니터링 시스템을 기준으로 산정합니다. 측정 결과에 이의가 있는 경우 제7조 제2항에 따라 정정을 요청할 수 있습니다.

제3조 (데이터 공급 서비스 목표)

퓨레 HQ의 데이터 분석 기능은 외부 플랫폼(배달앱, POS 등)에서 데이터를 수집하여 제공됩니다. 데이터 공급의 특성상 외부 플랫폼 사유에 의한 지연은 서비스 가용성 SLA 산정 대상에 포함되지 않으며, 별도의 크레딧이 발생하지 않습니다.

1. 목표: 회사는 정상 운영 상태에서 외부 플랫폼 데이터를 24시간 이내에 갱신하는 것을 목표로 합니다.

2. 면책 사유: 다음 사유로 인한 데이터 갱신 지연은 SLA 산정에서 제외됩니다.

   1. 배달앱·POS 등 외부 플랫폼의 API 차단, 구조 변경, 서비스 점검·종료
   2. HQ 회원이 외부 플랫폼 계정 정보를 변경한 후 서비스에 갱신하지 않은 경우
   3. 외부 플랫폼 정책 변경으로 수집이 기술적으로 불가능해진 경우

3. 내부 장애 시 가용성 SLA 적용: 위 면책 사유에 해당하지 않는 회사 내부 데이터 수집 시스템 장애로 24시간 이상 데이터 갱신이 이루어지지 않는 경우, 이는 제2조 서비스 가용성 SLA 산정 대상에 포함됩니다.

4. 외부 플랫폼 사유 발생 시 통지: 외부 플랫폼 사유로 24시간 이상 데이터 갱신이 지연되는 경우 회사는 지체 없이 다음 사항을 회원에게 통지합니다.

   1. 지연이 발생한 플랫폼 및 사유
   2. 예상 해소 시기 (파악 가능한 경우)
   3. 정상화 이후 데이터 복구 예정 일정

제4조 (SLA 적용 제외 사유)

다음의 경우는 제2조 장애 시간 산정에서 제외됩니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 장애에는 적용되지 않습니다.

1. HQ 회원 귀책사유로 인한 서비스 접근 불가
2. 외부 플랫폼 사유로 인한 데이터 갱신 지연 (단, 서비스 자체 접근에는 영향 없음)
3. 전쟁, 테러, 대규모 자연재해, 대규모 정전 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 불가항력적 사유. 단, 회사가 선택한 클라우드 인프라(Google Cloud Platform 등) 자체의 장애는 불가항력으로 인정하지 않습니다.

제5조 (데이터 백업 및 복구)

회사는 서비스 안정성 보장을 위해 계약상 의무로서 다음 기준을 준수합니다.

1. 백업 주기: 1일 1회 이상 자동 백업
2. 백업 보존 기간: 최소 30일
3. 백업 준수율: 월 기준 계획된 백업 횟수의 95% 이상 이행을 목표로 합니다.
4. 복구 목표 시간(RTO): 주요 장애 발생 시 4시간 이내 복구 목표
5. 복구 목표 시점(RPO): 데이터 손실 허용 범위 최대 24시간
6. 백업 데이터는 원본과 물리적으로 분리된 저장소에 보관합니다.
7. 제4조 면책 사유 또는 회원의 귀책사유로 인한 데이터 손실에 대해서는 복구 의무가 면제될 수 있습니다.

제6조 (서비스 중단 및 데이터 지연 시 통지)

「클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률」(이하 "클라우드법") 제25조 제1항 제3호 및 시행령 제16조·제17조에 따라 다음을 이행합니다.

서비스 가용성 장애 (제2조 해당)

1. 통지 트리거: 연속 10분 이상 또는 24시간 이내 누적 15분 이상 서비스 접근이 불가능한 경우 지체 없이 통지합니다.
2. 통지 내용: 중단 발생 일시, 중단 사유, 예상 복구 시간, 이용자가 취해야 할 조치 등
3. 통지 방법: 서비스 내 공지, 이메일, 문자 메시지 또는 카카오 알림톡 중 하나 이상의 방법
4. 사후 보고: 장애 해소 후 24시간 이내에 원인 및 재발 방지 조치를 이메일 또는 서면으로 안내합니다.

데이터 공급 지연 (제3조 해당)

1. 외부 플랫폼 사유로 24시간 이상 데이터 갱신이 지연되는 경우 제3조 제4항에 따라 회원에게 통지합니다.
2. 회사 내부 장애로 24시간 이상 데이터 수집이 중단된 경우 위 제1항~제4항에 준하여 통지합니다.

제7조 (보상 기준)

제2조 서비스 가용성 미달 시 해당 월 이용료를 기준으로 다음과 같이 크레딧을 제공합니다. 제3조 데이터 공급 지연(외부 플랫폼 사유)은 보상 대상에 포함되지 않습니다.

1. 크레딧은 익월 요금에서 자동 차감됩니다. 별도 신청 없이 회사가 측정 결과에 따라 적용합니다.
2. 회원이 사실과 다른 장애 현황을 인지한 경우 장애 발생일로부터 30일 이내에 고객지원센터(help@datapuree.io)에 정정 요청할 수 있습니다.
3. 크레딧의 총액은 해당 월 회원이 납부한 총 이용 요금을 초과하지 않습니다.
4. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 또는 개인정보 침해로 인한 손해에 대해서는 위 크레딧 한도의 적용이 없으며, 관계 법령에 따른 손해배상 청구권에 영향을 미치지 않습니다.

제8조 (계약 종료 시 데이터 반환 및 파기)

클라우드법 제27조 제3항·제4항·제5항 및 시행령 제19조에 따라 다음을 이행합니다.

1. 종료 전 통지: 회사는 계약 종료 예정일 30일 전까지 회원에게 종료 사실 및 데이터 반환 절차를 이메일 또는 서면으로 안내합니다.
2. 데이터 반환: 클라우드법 제27조 제5항에 따른 당사자 약정으로, 회원은 계약 종료일로부터 30일 이내에 데이터 반환을 요청할 수 있습니다. 회사는 CSV·JSON 등 범용 형식으로 데이터를 제공합니다.
3. 파기: 반환 완료 후 또는 반환 요청 기한(계약 종료일로부터 30일) 경과 후 14일 이내에 잔존 데이터를 복구할 수 없는 기술적 방법으로 파기하고, 파기 완료 사실을 서면 또는 이메일로 회원에게 통지합니다.
4. 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 데이터는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관 후 파기합니다.

제9조 (침해사고 시 통지)

클라우드법 제25조 제1항 제1호·제2호 및 제2항에 따라 다음을 이행합니다.

1. 해킹, 바이러스, 권한 없는 접근 등 정보보호 침해사고가 발생한 경우 지체 없이 피해 사실, 원인, 대응 조치를 회원에게 통지합니다.
2. 침해사고로 인해 이용자 정보가 유출된 경우 「개인정보 보호법」 제34조에 따라 유출 사실을 인지한 때로부터 72시간 이내에 정보주체 및 관계 기관에 대한 신고·통지 절차를 이행합니다.

제10조 (사업 종료 시 이용자 보호)

클라우드법 제27조 제4항 및 시행령 제19조 제2항에 따라, 회사가 서비스를 영구 종료하는 경우 다음을 이행합니다.

1. 종료 예정일 최소 60일 전까지 회원에게 서비스 종료 사실, 데이터 반환 일정, 환불 정책을 공지합니다.
2. 데이터 반환 및 파기 절차는 제8조를 준용합니다.
3. 미사용 선불 요금은 서비스 종료일 기준 잔여 기간에 비례하여 환불합니다.

제11조 (SLA 변경)

1. 회사는 기술 정책 또는 서비스 구조 변화에 따라 본 협약서를 변경할 수 있습니다.
2. 변경 시 적용일 최소 30일 전까지 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지합니다.
3. 회원에게 중대하거나 불리한 변경의 경우 별도 동의를 받거나 계약 해지 기회를 제공합니다.

제12조 (준거법 및 분쟁 해결)

1. 본 협약서는 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 본 협약서와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의합니다.
3. 협의가 이루어지지 않을 경우 회사 소재지(서울특별시 영등포구)를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

포스페이스랩 주식회사
대표자: 승영욱
문의: help@datapuree.io
웹사이트: https://datapuree.io (opens in new window)

부칙

• 본 협약서(v1.0)는 2026년 6월 23일부터 시행합니다.