퓨레 HQ 서비스 수준 협약서 (SLA)

버전: 2.0
시행일: 2026년 6월 1일 대상: 퓨레 HQ 서비스를 유료로 이용하는 HQ 회원

1. 목적

본 서비스 수준 협약서(SLA)는 포스페이스랩 주식회사(이하 "회사")가 프랜차이즈 본사를 대상으로 제공하는 퓨레 HQ 서비스(이하 "서비스")의 가용성과 성능에 대해 일정 수준을 보장하고, 기준 미달 시 보상 기준을 정의하기 위해 마련되었습니다.

2. SLA 적용 대상

• 회사와 퓨레 HQ 서비스 이용계약을 체결한 HQ 회원
• HQ 회원이 생성한 가맹점 사용자 계정을 통해 제공되는 가맹점 뷰의 가용성은 서비스 가용성 산정 범위에 포함됩니다. 단, 가맹점 사용자는 별도 요금을 부담하지 않으므로 보상 신청 및 요금 차감의 주체가 아닙니다.

3. 서비스 가용성 기준

회사는 월 기준 97% 이상의 서비스 가용성을 보장합니다.

• 가용성은 월 기준 총 서비스 제공 시간 중, 장애로 인해 서비스 이용이 불가능한 시간(장애 시간)을 제외한 비율로 산정합니다.
• 단, 제4조에 따른 면책 사유는 장애 시간에서 제외됩니다.
• 가용성에는 리포트 생성, 대시보드 접근, 데이터 수집 성공 여부 등을 포함한 종합적인 서비스 접근 가능 상태가 포함됩니다.

4. SLA 적용 제외 사유 (면책)

다음의 경우는 SLA 보상 기준에서 제외되며, 회사는 이에 대해 손해배상 책임을 지지 않습니다. 단, 이에 한정되지 않고, 회사에 귀책사유가 없는 경우가 모두 포함됩니다.

1. HQ 회원이 잘못된 배달앱, POS 계정 정보를 입력했거나, 변경 이후 이를 갱신하지 않아 데이터 수집이 불가능한 경우 기타 HQ 회원의 귀책사유로 인한 경우
2. 배달앱, POS 등 외부 플랫폼의 구조 변경, 점검, API 차단 등으로 인해 회사가 정상적인 데이터 수집을 할 수 없는 경우
3. 천재지변, 정전, 제3자의 공격 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 장애
4. 그 외 회사의 직접적인 통제 범위를 벗어난 사유

5. 기술적 장애로 인한 서비스 불가 시 보상 기준

대상: 퓨레 HQ 서비스

※ 해당 월 요금은 HQ 회원과의 개별 계약에서 정한 지점당 월 이용료를 기준으로 합니다.

• 보상은 HQ 회원의 익월 요금에서 차감되며, 회사와 HQ 회원 간 합의가 있을 경우 익월 무료 제공으로 대체될 수 있습니다.
• 회사가 제공하는 보상의 총액은 해당 월에 HQ 회원이 납부한 총 이용 요금을 초과하지 않습니다.

6. 보상 신청 절차

1. HQ 회원은 서비스 장애 발생일로부터 30일 이내에 고객지원센터를 통해 보상 신청을 해야 합니다.
2. 회사는 신청일로부터 14일 이내에 내부 기준에 따라 사실 여부를 확인하고, 보상 여부 및 내용을 HQ 회원에게 서면 또는 이메일로 통지합니다.
3. 보상은 원칙적으로 HQ 회원의 익월 요금에서 차감되며, 회사와 HQ 회원 간 합의가 있을 경우 익월 무료 이용으로 제공될 수 있습니다.

7. 기타

1. 본 SLA는 회사의 기술 정책 또는 서비스 구조 변화에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.
2. 회사는 SLA 변경 시 최소 7일 이전에 서비스 내 공지 또는 이메일로 고지하며, HQ 회원이 별도 이의 제기 없이 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.
3. 본 SLA에 명시되지 않은 사항은 퓨레 HQ 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.

포스페이스랩 주식회사
문의: support@forspacelab.com
웹사이트: https://datapuree.io