퓨레 HQ 이용약관

• 버전: 1.0
• 시행일: 2026년 6월 23일
• 운영사: 포스페이스랩 주식회사 (대표자: 승영욱 / 사업자등록번호: 376-87-01436 / 소재지: 서울특별시 영등포구 의사당대로 83 오투타워 20층(위워크) / 이메일: help@datapuree.io / 전화: 0507-1371-4004)

제1조 (목적)

본 약관은 포스페이스랩 주식회사(이하 "회사")가 프랜차이즈 본사(이하 "HQ 회원") 및 HQ 회원이 지정한 가맹점 사용자에게 제공하는 통합 지점 운영 데이터 모니터링 서비스 "퓨레 HQ"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "퓨레 HQ"(이하 "서비스")란 프랜차이즈 본사를 위한 관리자 대시보드와 가맹점주를 위한 가맹점 뷰를 포함하는 역할 기반 통합 지점 운영 데이터 모니터링 서비스를 말합니다.
2. "HQ 회원"이란 프랜차이즈 브랜드의 본사로서, 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 퓨레 HQ를 이용하는 법인 또는 이에 준하는 사업자를 말합니다.
3. "가맹점 사용자"란 HQ 회원이 생성·관리하는 계정을 통해 퓨레 HQ의 가맹점 뷰에 접근하는 가맹점주 또는 지점 운영자를 말합니다. 가맹점 사용자는 회사와 독립적인 서비스 이용계약 관계에 있지 않으며, HQ 회원의 서비스 이용계약에 종속됩니다.
4. "가맹점 뷰"란 퓨레 HQ 내에서 가맹점 사용자에게 제공되는 전용 인터페이스로서, 해당 지점의 매출·손익 분석, AI 지점 진단, 리포트 등을 확인할 수 있는 기능을 말합니다.
5. "가맹점"이란 HQ 회원과 가맹계약을 체결하고 해당 브랜드로 외식 지점을 운영하는 사업장을 말합니다.
6. "가맹점 데이터"란 POS, 배달앱, 리뷰 플랫폼 등에서 수집·연동된 각 가맹점의 매출·주문·리뷰·운영 데이터 및 HQ 회원 또는 가맹점이 회사에 제공하는 기타 지점 관련 데이터를 말합니다.
7. "HQ 데이터"란 가맹점 데이터를 기반으로 회사가 생성·집계·분석한 프랜차이즈 본사 단위의 통계, 지표, 리포트, 대시보드 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 회사와 HQ 회원 사이에 체결되는 서비스 이용계약의 기본 조건을 이루며, 서면 계약서, 견적서, 주문서 등(이하 통칭하여 "개별 계약")과 함께 적용됩니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일 최소 7일 전까지 서비스 내 공지, 이메일, 서면 통지 등의 방법으로 HQ 회원에게 고지합니다. 다만 HQ 회원에게 중대하거나 불리한 변경의 경우 적용일 최소 30일 전까지 고지하고, 필요한 경우 별도 동의를 받거나 계약 해지 기회를 제공합니다.
3. HQ 회원이 변경 고지 후 적용일까지 명시적으로 이의를 제기하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 중대하거나 불리한 변경에 대해서는 회사가 별도 동의 절차 또는 해지권 안내를 제공한 경우에 한합니다.

제4조 (서비스 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음 두 가지 기능군으로 구성됩니다. HQ 회원이 이용하는 기능군의 범위는 개별 계약(주문서, 견적서 등)에서 정합니다.

   기능군 1 — 운영 관리 (외부 플랫폼 계정 연동 불필요)

   • 브랜드·지점·멤버 등록 및 기초 관리
   • 운영 점검(QSC): 점검 템플릿 제작·배포·결과 집계
   • 설문·공지: 가맹점 대상 설문 발송 및 응답 관리
   • 점주앱: 가맹점주의 점검·공지·운영 정보 수신

   기능군 2 — 데이터 분석 (외부 플랫폼 계정 연동 필요)

   • 매출 대시보드: POS·배달 플랫폼 연동 기반 지점별 매출·수익 분석
   • 리뷰 대시보드: 플랫폼별 리뷰·평점 분석 및 미답변 관리
   • 기타 외부 데이터 연동 기반 분석 기능

2. 기능군 2를 이용하는 경우, 외부 플랫폼(배달앱, POS 등) 계정 연동이 필요하며 "데이터 수집 및 처리 위탁 동의서"에 대한 동의가 요구됩니다 (제6조 참조).

3. 가맹점 뷰에 대한 접근 권한은 HQ 회원이 부여하고 관리하며, 가맹점 사용자는 HQ 회원이 지정한 범위 내에서만 서비스를 이용할 수 있습니다.

4. 회사가 서비스 범위를 변경하는 경우, HQ 회원에게 미치는 영향의 중대성에 따라 제3조 제2항의 고지 기간을 준수하여 사전 고지합니다. HQ 회원에게 불리한 서비스 범위의 축소는 고지 기간 내에 해지 기회를 제공합니다.

제5조 (가맹점 사용자 계정 관리)

1. HQ 회원은 소속 가맹점의 가맹점 사용자 계정을 생성·관리·비활성화할 책임이 있습니다. 가맹점 사용자의 서비스 접근은 HQ 회원의 이용계약에 종속되며, 가맹점 사용자와 회사 사이에 별도의 서비스 이용계약은 체결되지 않습니다.
2. HQ 회원은 가맹점 사용자가 본 약관의 관련 조항을 준수하도록 관리할 의무가 있으며, 가맹점 사용자의 약관 위반 행위에 대하여 HQ 회원이 책임을 부담합니다.
3. HQ 회원은 가맹점 사용자 계정 생성 전에, 해당 가맹점주에게 회사의 서비스 이용 및 개인정보 처리 내용을 사전에 고지하여야 합니다.
4. 가맹점 사용자가 퓨레 HQ에 최초 접속하는 시점에, 회사는 가맹점 사용자에게 직접 「가맹점 사용자 개인정보 수집 및 이용 동의서」에 따라 개인정보 처리 동의(필수), 알림톡 수신 동의(필수·거부 가능), 데이터 활용 동의(선택), 마케팅 수신 동의(선택)를 요청합니다. HQ 회원은 이에 필요한 기술적 협조를 제공합니다.
5. 가맹점 또는 가맹점 사용자가 HQ 회원과의 가맹계약 관계를 종료한 경우, HQ 회원은 해당 가맹점 사용자에게 서비스 접근 종료 사실을 사전에 고지한 후 해당 가맹점 사용자 계정을 지체 없이 비활성화하여야 합니다.

제6조 (데이터 수집 및 처리 위탁 동의서와의 관계)

1. "데이터 수집 및 처리 위탁 동의서"는 기능군 2(데이터 분석)를 이용하는 HQ 회원에게만 적용됩니다. 기능군 1만 이용하는 경우 동의서 체결이 요구되지 않습니다.
2. 기능군 2를 이용하는 HQ 회원은 서비스 가입 시 "데이터 수집 및 처리 위탁 동의서"에 동의하여야 하며, 해당 동의서는 본 약관의 일부를 구성합니다. 상호 모순되는 내용이 있을 경우 개별 계약 및 동의서의 내용이 우선합니다.
3. 가맹점 데이터에 개인정보가 포함되는 경우, 회사와 HQ 회원은 "데이터 수집 및 처리 위탁 동의서"에 정한 처리 위탁 관계에 따라 각자의 의무를 이행합니다.

제7조 (가맹점 데이터 제공에 관한 HQ 회원의 의무)

1. HQ 회원은 회사에 제공하는 가맹점 데이터와 외부 계정 정보(배달앱·POS 계정 ID 및 비밀번호 포함)가 HQ 회원의 적법한 관리 하에 있음을 확인합니다.
2. HQ 회원은 "데이터 수집 및 처리 위탁 동의서"에 따른 처리 위탁 절차를 준수하고, 가맹점주에게 서비스 관련 데이터 처리 사실을 적절히 고지할 의무가 있습니다.
3. 회사는 HQ 회원이 제2항의 의무를 이행하지 않아 발생하는 분쟁 또는 법령 위반에 대해 책임을 지지 않습니다.

제8조 (요금 및 결제)

1. 서비스 요금, 과금 기준(예: 지점 수, 사용 좌석 수 등), 최소 이용 기간, 결제 방식 등은 개별 계약 또는 회사가 별도로 제시하는 조건에 따릅니다.
2. 가맹점 사용자의 가맹점 뷰 접근은 HQ 회원의 서비스 이용계약에 포함되며, 가맹점 사용자에게 별도 요금이 부과되지 않습니다.
3. HQ 회원은 개별 계약에서 정한 시기 및 방법에 따라 요금을 납부하여야 합니다. 요금이 납부되지 않은 경우 회사는 연체 발생일로부터 14일간 유예기간을 부여하고, 유예기간 종료 최소 7일 전에 서비스 제한 예정 사실을 이메일 또는 서비스 내 공지로 통지합니다. 이후에도 미납이 지속되는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 이미 제공된 기간에 대한 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되거나 SLA 기준을 충족하지 못한 경우, SLA에 정한 기준에 따라 크레딧 또는 환불이 제공됩니다. SLA가 별도로 존재하지 않는 경우, 회사의 귀책사유로 인한 서비스 완전 중단 시 중단 기간에 해당하는 요금을 일할 계산하여 다음 결제 시 공제합니다.

제9조 (데이터 소유권 및 활용 제한)

1. 가맹점 데이터의 1차 소유권은 해당 가맹점 및 HQ 회원에게 있으며, 회사는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이를 처리합니다.
2. 회사는 HQ 데이터를 HQ 회원에게 퓨레 HQ 서비스 형태로 제공·표시할 수 있으며, HQ 회원은 이를 내부 경영 의사결정 및 가맹점 관리 목적 범위에서만 이용할 수 있습니다.
3. 회사는 HQ 회원으로부터 수집한 가맹점 데이터 및 HQ 데이터를, 해당 HQ 회원에 대한 퓨레 HQ 서비스 제공, 유지보수, 보안, 장애 대응, 법령상 의무 이행을 위한 목적을 넘어 다른 곳에 활용하지 않습니다. 특히, 회사는 HQ 데이터를 다른 프랜차이즈, 제3자에게 제공하거나, 별도의 유료/무료 서비스·리포트·통계 상품으로 판매·제공하지 않습니다.
4. 다만, 회사는 특정 프랜차이즈나 가맹점이 식별되지 않는 완전 익명처리된 형태로, 서비스 품질 관리, 보안 강화, 시스템 운영을 위한 통계 분석을 내부적으로 수행할 수 있습니다.
5. 권한 있는 가맹점 사용자(가맹점 대표자 또는 지점 운영 권한을 위임받은 관리자)가 퓨레 HQ 가맹점 뷰 최초 접속 시 별도의 데이터 활용 동의를 제공한 경우, 회사는 해당 가맹점의 운영 데이터를 「개인정보 보호법」에 따른 가명처리 기준을 준수하여 특정 개인, 고객, 직원, 리뷰 작성자, 가맹점 또는 프랜차이즈 본사가 식별되지 않는 형태로 가공하여 통계, 벤치마킹 리포트, 연구, 서비스 개선 목적으로 활용할 수 있습니다. 해당 동의는 가맹점 뷰 또는 회사가 제공하는 별도 절차를 통해 철회할 수 있으며, 철회 이후 회사는 해당 가맹점의 운영 데이터를 신규 가명처리 활용 대상에서 제외합니다. 다만 철회 전에 이미 익명처리된 통계·집계 결과물은 파기 대상에서 제외될 수 있습니다.

제10조 (계정 인증 정보의 보안 및 책임)

본 조는 기능군 2(데이터 분석)를 이용하는 HQ 회원에게 적용됩니다.

1. HQ 회원은 회사에 제공하거나 위임하는 배달앱, POS 등 외부 플랫폼 계정의 ID 및 비밀번호에 대해 적법한 사용권한을 보유하여야 하며, 이를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
2. 회사는 계정 인증 정보를 암호화된 방식으로 저장하고, 수집 목적 범위를 넘어 열람·사용하지 않으며, 구체적인 보호조치는 개인정보 처리방침 및 "데이터 수집 및 처리 위탁 동의서"에 따릅니다.
3. HQ 회원이 계정 인증 정보를 잘못 제공하거나 변경 후 미갱신하여 발생하는 데이터 수집 실패, 누락 등에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.

제11조 (서비스 수준 및 SLA)

1. 회사는 서비스의 안정적인 제공을 위해 최선을 다하며, 관리자 대시보드 및 가맹점 뷰를 포함한 서비스 전체의 가용성과 장애 보상 기준은 별도로 정한 "퓨레 HQ 서비스 수준 협약서(SLA)"에 따릅니다.
2. 본 약관과 SLA의 내용이 상충되는 경우, 유료 HQ 서비스에 관하여는 SLA의 내용이 우선합니다.
3. SLA가 별도로 체결되지 않은 경우, 회사는 서비스 가용성을 위해 합리적인 노력을 기울이며, 회사의 귀책사유로 인한 서비스 장애 시 제8조 제4항 후단에 따라 처리합니다.

제12조 (지적재산권)

1. 회사가 가맹점 데이터 및 HQ 데이터를 기초로 생성한 리포트, 대시보드, 분석 알고리즘 등 서비스 결과물에 관한 지적재산권은 회사에 귀속됩니다. 단, 이는 가맹점 데이터 원본의 소유권에 영향을 미치지 않으며, HQ 회원은 서비스 이용 기간 동안 회사로부터 해당 결과물에 대한 내부 경영 목적 이용 허락을 부여받습니다.
2. HQ 회원 및 가맹점 사용자는 본 서비스 화면 또는 리포트를 약관 및 개별 계약이 허용하는 범위 내에서만 열람·다운로드 또는 내부 공유할 수 있으며, 제3자에게 판매·양도·재라이선스하거나 공중에 공개할 수 없습니다.

제13조 (계약 기간, 해지 및 종료)

1. 서비스 이용기간, 자동 갱신 여부 등은 개별 계약에서 정한 바에 따릅니다.
2. 어느 일방이 본 약관 또는 개별 계약을 중대하게 위반하고, 상대방의 시정 요구에도 불구하고 14일 내에 이를 시정하지 않는 경우, 상대방은 서면 통지로 계약을 해지할 수 있습니다.
3. HQ 회원의 서비스 이용계약이 종료되는 경우, 회사는 해당 HQ 회원 하위의 가맹점 사용자에게 서비스 종료 예정 사실을 계약 종료일 최소 14일 전에 고지하며, 계약 종료 시 가맹점 사용자 계정도 동시에 종료됩니다.
4. 계약이 종료되는 경우, 회사는 관련 법령 및 내부 정책에 따라 HQ 회원 및 가맹점 사용자의 데이터를 파기하며, 구체적인 내용은 개인정보 처리방침 및 개별 계약에 따릅니다.
5. HQ 회원은 계약 종료 시 자사의 가맹점 데이터 및 HQ 데이터에 대한 원본 반환을 요청할 수 있습니다. 회사는 기술적으로 제공이 가능한 범위 내에서 CSV, Excel 등 일반적 포맷으로 반환을 지원하며, 데이터 반환은 계약 종료일로부터 30일 이내에 완료됩니다. 단, 회사의 리포트 생성 알고리즘, 분석 결과물, 서비스 결과물은 반환 대상에 포함되지 않습니다.

제14조 (리포트 및 분석 결과의 면책)

1. 회사가 서비스를 통해 제공하는 리포트, AI 지점 진단 결과, 분석자료, 운영 팁 등은 참고 정보의 성격을 가지며, 그 정확성, 완전성, 적시성에 대해 회사는 보증하지 않습니다.
2. HQ 회원 및 가맹점 사용자는 제공된 리포트 및 분석 결과를 운영 참고자료로 활용할 수 있으나, 이를 기반으로 내린 경영상 의사결정에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인해 잘못된 정보가 제공된 경우에는 그러하지 않습니다.

제15조 (외부 데이터 수집 및 공개 출처 고지)

1. 회사는 리뷰, 평점, 뉴스 등 공개된 외부 데이터를 수집하여 리포트에 포함할 수 있으며, 해당 정보의 정확성 및 최신성은 외부 출처의 사정에 따라 변동될 수 있습니다.
2. 회사는 이러한 외부 공개 데이터의 활용에 대해 법적으로 허용된 범위 내에서만 사용하며, 관련 저작권 기타 지적재산권은 해당 출처에 귀속됩니다.
3. 회사는 날씨 정보, 스포츠 경기 일정, 지역 공연 정보 등 외식업 운영에 영향을 줄 수 있는 공공 또는 공개 데이터를 수집·활용할 수 있습니다. 해당 데이터는 공공기관, 미디어, 제휴사 또는 기타 신뢰할 수 있는 출처로부터 제공되며, 서비스 개선 및 지점 운영 인사이트 제공을 위한 목적으로 사용됩니다.

제16조 (면책 및 책임 한계)

1. 회사는 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 그러하지 않습니다.
   1. 외부 플랫폼(배달앱, POS 등)의 정책 변경, 시스템 장애, API 차단 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 데이터 수집 실패, 지연, 누락
   2. 천재지변, 전쟁, 테러, 전력 공급 중단 등 회사가 통제할 수 없는 불가항력 사유
   3. HQ 회원, 가맹점 또는 가맹점 사용자가 제공한 정보의 부정확성, 누락, 권한 미비
   4. HQ 회원이 가맹점 사용자 계정을 적절히 관리하지 못하여 발생하는 문제 (예: 가맹계약 종료 후 계정 미비활성화, 권한 없는 자의 접근 등)
2. 전항 제1호에 해당하더라도, 회사가 서비스 인프라로 선택한 클라우드 서비스(Google Cloud Platform 등)의 장애는 불가항력으로 보지 않으며, 회사의 귀책 사유 및 SLA 적용 여부를 별도로 판단합니다.
3. 회사의 손해배상 책임이 인정되는 경우, 그 총액은 다음 각 호 중 큰 금액을 초과하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 고의 또는 중과실, 개인정보 침해·데이터 유출의 경우에는 이 한도를 적용하지 않습니다.
   1. 해당 사유가 발생한 날로부터 직전 12개월간 HQ 회원이 회사에 실제로 지급한 이용 요금의 총액
   2. 개별 계약에서 별도로 정한 손해배상 한도 금액

제17조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 본 약관과 관련하여 회사와 HQ 회원 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 분쟁 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 경우, 대한민국 법령을 준거법으로 하며 회사 소재지(서울특별시 영등포구)를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

• 본 약관(v1.0)은 2026년 6월 23일부터 시행합니다.
• 본 약관에 명시되지 않은 사항은 회사의 개별 정책, SLA 및 관련 법령에 따릅니다.